Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Umständen möglich:

• Das äußere Erscheinungsbild des Produkts weist Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf.
• Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch, schwerwiegende Farbabweichungen oder ähnliche Mängel.
• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen (Widerrufsrecht).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@velarionest.com oder telefonisch unter +1 (678) 428-1446, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Videos oder Fotos bei.
• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter customer@velarionest.com oder telefonisch unter +1 (678) 428-1446, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie den Zahlungsbeleg, den Grund für den Umtausch sowie relevante Videos oder Fotos bei.
• Wir werden Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktmethode und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
• Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und warten, bis wir die Sendung erhalten haben.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese auf die gemeldeten Mängel. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die Lieferzeit für das neue Produkt beträgt voraussichtlich 7-10 Werktage. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Rückerstattungsprozess

• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben (Visa, MasterCard).
• Zeitrahmen: Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Problemen mit dem Erscheinungsbild, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, schwerwiegenden Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Zustand der Ware
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücknahmen zu verweigern, wenn die Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde.

Datenschutz (DSGVO)
Im Rahmen des Rückgabe- oder Umtauschprozesses erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten (wie Name, Adresse, Bestelldaten), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich und geben sie nicht unbefugt an Dritte weiter.

Haftungsausschluss
Wir haften nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, sofern Sie nicht das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden und den Versandnachweis aufbewahren.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 405 Cobb Xing SE, Smyrna, GA 30080, United States
Telefon: +1 (678) 428-1446
E-Mail: customer@velarionest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)