Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden einen klaren, unkomplizierten und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Erstattungen anzubieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den geltenden Bedingungen sowie zum Ablauf der jeweiligen Verfahren.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 45 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch bei unserem Kundenservice beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist besteht möglicherweise kein Anspruch mehr auf eine Bearbeitung der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert oder weist sichtbare Mängel auf.
• Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf oder funktioniert nicht wie vorgesehen.
• Es bestehen erhebliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Geruch oder Produktbeschaffenheit.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten oder die Lieferung stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein.
• Sie möchten den Artikel innerhalb der gültigen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes zurückgeben.

Zur Unterstützung unserer Prüfung können wir Sie gegebenenfalls bitten, Bilder oder Videos des betreffenden Artikels bereitzustellen.

Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Serviceteam:

E-Mail: customer@velarionest.com
Telefon: +1 (678) 428-1446

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Zahlungsbestätigung;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Durch die vollständigen Angaben können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage überprüft unser Team die bereitgestellten Informationen sowie die entsprechenden Bestelldaten.

Wird die Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn gemäß unseren Rücksendeanweisungen an die angegebene Adresse zurück.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Tracking-Funktion zu nutzen und den Versandnachweis bis zum Abschluss der gesamten Bearbeitung aufzubewahren.

Schritt 4 – Prüfung der Ware und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.

Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage stellen

Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: customer@velarionest.com
Telefon: +1 (678) 428-1446

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund des gewünschten Umtauschs;
• Fotos oder Videos des Produkts, falls erforderlich.

Schritt 2 – Überprüfung und Freigabe

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Abschluss der Bewertung über die weiteren Schritte.

Nach Genehmigung erhalten Sie alle notwendigen Angaben für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den umzutauschenden Artikel sicher verpackt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach Erhalt und erfolgreicher Kontrolle der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und versendet.

Die anschließende Lieferzeit beträgt voraussichtlich 7–10 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Rückerstattungsbedingungen

Art der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Dies umfasst beispielsweise:

• Visa;
• MasterCard.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollten Sie den Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
• Es liegt ein Produkt- oder Materialfehler vor.
• Das Produkt weist erhebliche Qualitätsprobleme auf.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Die Ware entspricht nicht der ursprünglichen Bestellung.

Bei Rückgaben oder Umtauschanfragen aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Erwartungen, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses stellen wir je nach Fall ein geeignetes Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Der zurückgesendete Artikel sollte:

• nicht benutzt worden sein;
• keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• vollständig mit Zubehör und enthaltenen Bestandteilen zurückgegeben werden.

Wir behalten uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanfragen abzulehnen, wenn der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt, verändert oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist.

Datenschutz (DSGVO)

Bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen verarbeiten wir personenbezogene Daten wie Name, Adresse und Bestellinformationen ausschließlich zur Durchführung und Bearbeitung Ihres Anliegens.

Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften geschützt.

Eine Weitergabe Ihrer Daten an nicht autorisierte Dritte erfolgt nicht.

Haftung bei Rücksendungen

Für Rücksendungen, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, übernehmen wir keine Haftung, wenn kein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett verwendet oder kein geeigneter Versandnachweis vorgelegt wurde.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg bis zum vollständigen Abschluss des Rückgabe- oder Umtauschvorgangs sorgfältig auf.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Adresse:
405 Cobb Xing SE, Smyrna, GA 30080, United States

Telefon:
+1 (678) 428-1446

E-Mail:
customer@velarionest.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Rückgabe, Umtausch und Erstattung.